Инструкция

Зміст:

1. Що таке платіжний термінал і для чого він?

2. Як працюють платіжні термінали?

3. Як поповнити рахунок з допомогою платіжного термінала?

4. Проблеми, які можуть виникнути при поповненні рахунку за допомогою платіжного терміналу.

5. Переваги платіжного терміналу.

6. Терміни та поняття.

1. Що таке платіжний термінал і для чого він?

Термінал прийому платежів - це автомат, використовуючи який, можна заплатити готівкою за послуги мобільного зв'язку, кабельного й супутникового телебачення, Інтернету і багато чого іншого. Головні елементи платіжного терміналу: програмне забезпечення, сенсорний екран, купюроприймач і принтер чеків.

Програмне забезпечення – це операційна система платіжного термінала. Саме вона дає змогу будь-якому споживачу керувати процесами сплати та здійснювати зарахування грошей на рахунки.

Сенсорний екран – це пристрій, що замінює звичайну комп’ютерну клавіатуру та мишу. Натискаючи пальцем на кнопки, які знаходяться на екрані, Ви можете вільно переходити з однієї категорії послуг до іншої, вводити номер телефону та підтверджувати або відміняти проведення будь-яких дій, що пов’язані з процесом сплати послуг.

Купюроприймач – це пристрій для зчитування номіналу купюри. Цей процесс купюроприймач здійснює безпомилково, при цьому легко відрізняє сфальсифіковані гроші від справжніх. Іноді пристрій не приймає дуже пом’яті та старі банкноти. Вносити купюри треба по одній в момент, коли віконце купюроприймача горить зеленим світлом. Якщо Ви внесете одночасно декілька банкнот, то пристрій зарахує лише верхню.

Принтер чеків – це пристрій для виведення інформації (номеру транзакції, номеру телефону або рахунку, суми платежів та номерів гарячої лінії) щодо здійсненої процедури сплати послуг на паперовий чек. Фактично, працездатність цього пристрою на роботу системи в цілому не впливає. У принципі, платіжні термінали здатні приймати будь-які платежі і їхня кількість залежить від програмного забезпечення конкретного платіжного кіоску. Особливість платіжних терміналів полягає в тому, що всі платежі проходять у режимі on-line, тому відразу ж після оплати гроші зараховуються на рахунок.

2. Як працюють платіжні термінали?

Співпраця платіжного кіоску з споживачем починається з моменту вибору Людиною категорії послуг на сенсорному екрані. Після введення номеру телефону та внесення необхідних коштів термінал формує запит. Після натискання кнопки «Сплатити» по GPRS каналу запит відправляється до серверу компанії, якій належить термінал. Щоб запобігти помилок, уся введена інформація зберігається в самому апараті, та може бути зчитана персоналом компанії у разі потреби. З серверу компанії „Платьожка” запит надходить до серверу обраного оператора. А той вже переводить потрібну суму на вказаний Вами рахунок. Уся процедура автоматизована і займає лише декілька хвилин. Фахівці нашої компанії не приймають безпосередньої участі у процесі перерахування коштів, а лише здійснюють контроль за операціями задля підвищення надійності системи.

3. Як поповнити рахунок з допомогою ПТ?

Виберіть послугу чи категорію послуг, яку Ви хочете сплатити. Наприклад, Ви абонент МТС і хочете перерахувати гроші на свій рахунок. Обираєте кнопку „МТС”.

У наступному вікні система запропонує Вам ввести свій номер телефону, на який Ви хочете перерахувати кошти. Введення номеру починайте з коду оператора (цифру „8” вводити не треба!), в нашому випадку це МТС. Почергово натискайте на числові кнопки, що знаходяться на екрані термінала. Після вводу номера натисніть кнопку „Далі”.

Після здійснення вказаних вище дій, Ви переходите до завершального етапу поповнення рахунку. На екрані апарату відображається інформація щодо номеру, на який надійшли кошти. Після здійснення платежу обов’язково заберіть чек і зберігайте його, поки гроші не надійдуть на Ваш рахунок.

4. Проблеми, які можуть виникнути при поповненні рахунку за допомогою платіжного терміналу

 1. Не працює принтер чеків.

Найчастіше в таких ситуаціях у принтера закінчився папір або він „зажував” чек. Це скоріше неприємність, ніж проблема. Переважна більшість послуг в терміналах „Платьожка” надається за принципом „прямого поповнення”. У цьому разі гроші надходять на рахунок автоматично, без введення в телефон спеціальних кодів (як при поповненні звичайною карточкою). Чек, таким чином, стає лише додатковим інформаційним носієм і не впливає на процес зарахування коштів. Проблема може виникнути лише у випадку, коли Ви замовили в терміналі ваучер (код поповнення,  як в звичайній карточці). Термінал не відображає цей код на моніторі, а повинен надрукувати на чеку. Якщо з якихось причин принтер не працює і Ви не отримали куплений код, просто зателефонуйте до компанії по одному з вказаних на терміналі телефонів та повідомте про проблему. Код поповнення Вам повідомлять у телефонному режимі або надішлють в sms.

2. Купюроприймач не приймає гроші.

Купюроприймач може не прийняти купюру, якщо на ній буде відсутній один або декілька елементів захисту від підробки. Дуже старі та ушкоджені купюри можуть втрачати деякі захисні елементи і не проходити тестування купюроприймача, тому надавайте перевагу цілим і не дуже зношеним купюрам. Зверніть увагу на те, що купюри в термінал треба вносити по одній (апарат не може одночасно сканувати декілька банкнот) і у момент, коли купюроприймач сповістив Вас зеленим світлом про готовність приймати гроші.

3. Відсутній Internet-зв’язок.

На щастя, такі проблемі трапляються досить рідко. Але, оскільки робота терміналу залежить від бездротового зв’язку, ми розробили спеціальний механізм захисту. Його робота полягає у повному резервуванні і надійному зберіганні введених даних. Коли Ви сформували запит і внесли необхідну суму в купюроприймач, термінал перевіряє наявність зв’язку. Якщо Internet-сигнал відсутній, інформація Вашого запиту зберігається в терміналі і при відновленні сигналу Ваш платіж буде проведено позачергово. Найбільша неприємність такої ситуації – затримка проведення платежу. Ваші грошу обов’язково потраплять на рахунок, але із деяким запізненням.

4. Пропала електроенергія.

Ви склали запит, оплатили послугу, і тут пропала електроенергія. Все дуже просто, дзвоніть по зазначеному номеру, говоріть про проблему, що виникла і як тільки енергія з’явиться, Ваші гроші будуть зараховані. Всі проводки та сформовані запити відслідковуються: проходять через сервер компанії, якій належить термінал, а також зберігаються на самому терміналі. Тому коли з’являється електрика, персонал тех. служби одержує інформацію про незакінчений запит і наявність грошей, а потім проводять кошти „вручну”.

5. Купюроприймач „зажував” банкноту.

Для рішення такого роду ситуації буде потріьно декілька годин, все залежить від місця знаходження термінала, і як довго співробітник компанії буде туди добиратися. Але як уже згадувалося вище, всі процеси поповнення відслідковуються. Тому представникові call-центра буде легко встановити останній номер, по якому відбулося поповнення. Співробітник служби технічної підтримки, побачивши гроші, зв’яжеться з оператором, який у свою чергу відразу відправить їх на потрібний рахунок. У кожному разі про лихо повідомити операторові потрібно. Саме він повідомить точний час, необхідний для вирішення поставленої задачі. 

6. Зробили помилку при наборі номера.

Існує два варіанти розвитку подій. Якщо номера не існує, гроші просто «зависають» у системі, і як тільки Ви повідомите про помилку, вони потраплять Вам на рахунок. У випадку, коли номер існує, допомогти Вам уже ніхто не зможе. Оскільки кошти потрапляють іншому абоненту, номер якого Ви помилившись вказали замість власного. Тому повернути втрачене не можливо.

7. Вставили в купюроприймач декілька купюр одночасно.

Пристрій для прийому грошей може легко втягти декілька купюр разом (тому вставляйте купюри по одній). В цьому випадку зчитується інформація лише з верхньої купюри і на рахунок зараховується лише її вартість. Якщо така прикрість у Вас сталася, то обов’язково подзвоніть по номеру гарячої лінії, вказаному на терміналі, і поясніть ситуацію оператору. Гроші Вам повернуть, коли буде здійснюватися інкасація даного термінала і персонал компанії підтвердить наявність цих грошей в автоматі. Ви зможете перерахувати ці кошти собі на рахунок або забрати в бухгалтерії компанії.

8. Засунули багато грошей.

Термінал не має технічної можливості давати решту. Тому будьте уважні, купуючи ваучери (коди поповнення), які мають конкретну вартість. У будь якому випадку, якщо Ви все ж таки помилилися, гроші Вам повернуть. Зателефонуйте до служби підтримки і оберіть найзручніший варіант: перерахувати надлишок на Ваш рахунок, або забрати гроші в бухгалтерії компанії.

Зверніть увагу, що у випадку прямого поповнення проблеми не існує – на Ваш рахунок буде надіслано стільки коштів, скільки Ви внесли в термінал.

5. Переваги платіжного термінала:

 Проведення платежів здійснюється дуже швидко. Платежі здійснюються миттєво завдяки тому, що проходять у on-line режимі.

1. Поповнення можняздійснити не маючи при собі телефону. Ви маєте можливість зараховувати кошти на рахунок собі та своїм друзям і родичам без наявності телефону в даний момент.
2. Надіслати кошти можна як собі на рахунок так і іншому абоненту.
3. Автомат по прийому платежів не має обіду та технічних перерв. Він працює протягом всього дня, поки працює торгова точка, де він встановлений.
4. Служба підтримки клієнтів працює цілодобово і в будь-який момент її представники готові відповісти Вам на будь-які запитання.
5. Всі платежі, що здійснюються на суму 25 гривень і більше, проводяться безкоштовно.

6. Терміни і поняття:

Апарат поповнення рахунку – пристрій по прийому та проведенню платежів від населення за різноманітні послуги. Також його називають: платіжний термінал, платіжний кіоск, автомат по прийому платежів, ПТ і т.д.

Ваучер – цифровий код, якому присвоєна певна сума коштів. Після його введення в телефон, оператор зарахує Вам відповідну суму грошей.

Гаманець WebMoney – особовий рахунок в мережі Internet, використовуючи який Ви можете сплачувати за послуги та товари.

Інкасація – процес фізичного транспортування коштів.

Сервер – це місце зберігання інформації всіх транзакцій. Також сервер має високий рівень захищеності.

Транзакція – перерахування та зарахування коштів на рахунок.

GPRS-сигнал (зв’язок) - Internet- зв’язок за допомогою мобільного телефону.

On-line режим – режим реального часу. Операції в такому режимі проводяться миттєво.

Call-центр – довідкова служба, звернувшись до якої кожен користувач ПТ зможе вирішити будь-які питання.